自2011年1月1日起，斯博科為提供更好的服務品質，於產品保固期間分別提供各項加值服務：

• 提供 0800免付費維修服務專線
• 提供 0800免付費產品諮詢專線
• 提供0800免付費到府收送服務
• 提供0800免付費維修代用品服務
• 提供 MSN / SKYPE / YAHOO 線上客服系統
• 提供 FACEBOOK / PLURK 社群客服系統
• 提供 線上報修／查詢系統 http://www.sparkle.com.tw

斯博科客服服務資訊：

• 週一至週五：早上10:00~12:00 下午13:30~17:00
• 維修服務專線：0800-085-101
• 產品諮詢專線：0800-085-101
• 市內電話：02-7708-6111
• 傳真電話：02-7708-8111
• 服務信箱：rmatw@sparkle.com.tw
• 線上客服：MSN：faq_tw@sparkle.com.tw
• SKYPE：sparkle.computer
• YAHOO：faq_tw400@yahoo.com.tw
• 社群客服：PLURK：faq_tw@sparkle.com.tw
• FACEBOOK：faq_tw@sparkle.com.tw

斯博科產品保固服務說明：

產品保固期：

依據經銷商所開立之發票或保固標籤註明之購買日期起算。(消費者應妥善保存購買憑證或購買發票以維護個人權益)，若無法提供相關憑證者，將以斯博科出廠序號日期為依據。（斯博科顯示卡於產品本體均貼有【產品序號條碼】）

DOA/RMA處理辦法：

一、DOA新品換貨處理辦法

• 至 http://www.sparkle.com.tw 登記維修品資料，取得RMA追蹤編號 (預計4月1日上線，未上線前請撥打０８００客服電話或線上客服及社群客服報修)
• 依據店家或經銷門巿出貨七日內的出貨單或發票為憑證。
• 申請新品換貨，需保持產品原廠出廠時內、外包裝完整及配件齊全，如有短少將無法提供本項服務。
• 如因該新品缺貨、停產時，客服人員將通知備案措施。
• 申請新品換貨如不符合以上所述條件者，將以RMA維修品方式處理。
• 如因該新品缺貨、停產時，客服人員將通知備案措施。
• 換貨工時約3~5個工作天。

二、RMA維修品處理辦法

• 至http://www.sparkle.com.tw登記維修品資料，取得RMA追蹤編號 (預計4月1日上線，未上線前請撥打０８００客服電話或線上客服及社群客服報修)
• 維修品寄送時請勿將維修品之零配件一起寄回，本公司將不負責保管責任。(如:使用手冊、光碟片、 彩盒….等 )
• 送修工時約7~14個工作天。

三、非保固範圍之條件

• 天災、地變、雷擊、異常電壓、運輸、存放不良、撞擊或重壓、環境因素而發生之故障或毀損者。
• 變造【產品序號條碼】，或條碼遭毀損而無法辨識序號條碼資料者。
• 產品經拆卸、改造者。
• 產品浸水、腐蝕、掉落、擠壓或露在異常之溫度、溼度環境下者。
• 產品作為測試治具使用,而造成產品介面/插槽/金手指不正常磨損者。
• 送修產品並非由本公司製造者。

四、人為損壞判定標準

• 變形或電路板線路斷線者。
• 產品零件脫落，燒毀。
• 產品零件外觀變形。
• 產品遭外力介入無法修復。
• 產品電路受潮或浸水導致產品零件氧化,銅綠,鏽蝕。

五、產品故障判定：

如因系統零組件導致週邊產品損壞，需保持系統完整性，合併寄送至斯博科客服部，該產品問題需由斯博科客服部進行判定，如有其他因素導致產品問題，需等待斯博科客服部判定結果，決定保固方式。

備註:

• 到府收送服務僅適用台灣地區(含離島)，如因送修品包裝不當，貨運收件後導致維修品在運送過程中受損，該送修品損壞者，斯博科科技股份有限公司恕不負責。(詳情請見統一速達托運條例)
• 斯博科科技股份有限公司於產品保固期間均免費提供0800及免付費到府收送服務。
• 過保固期限或違反保固認定之產品我司不予維修處理。
• 產品汰換快速，遇產品停產時，將以「替代良品」更換；若經消費者同意後，進行產品更換。保固比照更換前維修品之保固期論。
• 未舉列條例者，將於我司官網公佈後生效，我司保有變更及司法追朔權。